Häufige Fragen · LICHTGRUND
Finden Sie hier Antworten zu unserem Nährstoffsortiment, der Barzahlung bei Zustellung und unserem verlässlichen DHL-Versand.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Die Bezahlung erfolgt risikofrei in bar bei der persönlichen Zustellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Für Korrekturen vor dem Versand schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 671 2109 8765 an – wir helfen gern.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach dem Kauf wird Ihre Bestellnummer angezeigt. Parallel erhalten Sie eine ausführliche Bestätigungs-E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versicherter Versand mit DHL GoGreen – klimaneutral an Ihre Adresse oder jede Packstation im Bundesgebiet.
Wie lange dauert der Versand?
Vorbereitung im Lager: 1–2 Werktage. Die reguläre DHL-Paketlaufzeit beträgt 1–3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach Paketabholung erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung inklusive DHL-Trackingcode per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Barzahlung an der Haustür: Bei LICHTGRUND bezahlen Sie den Rechnungsbetrag per Nachnahme in bar, sobald der Zusteller vor Ort ist.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorabbelastung Ihres Kontos – die Zahlung findet erst bei der persönlichen Paketübergabe statt.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Haben Sie Fragen zur Barzahlung bei Zustellung? Schreiben Sie unserem Support-Team einfach eine E-Mail an [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Warenerhalt – kurze Nachricht an [email protected] reicht aus.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Gesetzlicher Gesundheitsschutz (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB): Das Widerrufsrecht erlischt bei geöffneten oder entsiegelten Nahrungsergänzungsmitteln. Nur original versiegelte Tiegel können retourniert werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Die Rückerstattung überweisen wir spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Hergestellt in der EU unter HACCP- und GMP-Bedingungen. Jede Charge durchläuft eine unabhängige Laboranalyse.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Pflanzliche HPMC-Kapseln gewährleisten ein 100% veganes Sortiment ohne tierische Zusätze.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
In den LICHTGRUND Rezepturen finden Sie weder Siliciumdioxid noch Magnesiumstearat, künstliche Farbstoffe oder chemische Konservierungsmittel.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Kühl, trocken und lichtgeschützt aufbewahren. Verschlussdeckel nach Entnahme fest schließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Ein Gastzugang ohne Vorabregistrierung steht Ihnen bei LICHTGRUND für jede Bestellung jederzeit zur Verfügung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns über [email protected] sowie telefonisch unter +49 (0) 671 2109 8765. An Werktagen melden wir uns zuverlässig innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Umfassender Datenschutz durch SSL-Verschlüsselung und strenge Beachtung der DSGVO.